三星级、四星级、五星级……今后快递公司也要挂星了。近日，由国家邮政局发布的《快递企业等级评定管理办法（试行）》办法中规定，全国快递企业要按照《快递企业等级评定实施细则》（以下简称《细则》）进行等级评定，已获得等级证书的快递企业，将要接受全国快递企业等级评定委员会的“年检”，“年检”不合格的企业将被撤牌。《细则》对年业务量、服务满意度、重点城市间的快件全程时限、准时率、申诉率、揽收时限及投递时限等都做了明确规定，这些都将成为快递企业评星的标准。

　　快递企业要想被评为五星级，条件很苛刻。快递延误投诉最多今后重点城市间3天要送到快件延误已经成为快递行业中，被投诉最多的项目之一。“碰到最多的问题就是延误。”网购达人倪先生说，自己收到过最久的快件，是一个从上海到重庆的快件，那让他等了足足10天。《细则》规定，包括重庆在内的50个重点城市间，快件全程时限72小时准时率要保证在95%以上，这样才有资格获得五星级快递企业。国内某知名快递公司重庆的有关负责人告诉记者，目前航空邮件3天基本上都能够准时到达。打完电话，4小时内必须上门收件《细则》将揽收时限的最低时间设置在2~4小时，也就是说，从消费者打电话给快递公司，到快递员上门收件的这段时间不得超过4小时。

　　“揽收时限不超过2小时，重点城市间的快件全程时限72小时，这些现在对于我们来说都没有什么压力。”某知名快递公司重庆相关负责人告诉记者，五星评定里的标准，有些甚至还赶不上公司现有的规定。其他的许多条件就要看公司自身的规模了。《细则》规定五星快递企业要在工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时。服务质量大幅提高投诉比例不超过十万分之一光有速度还不行，服务质量也得跟上。五星快递的另一项重要标准即为百万件快件用户有效申诉要在10件以下，也就是申诉率不得高于十万分之一。去年，受网购推动，快递行业网站数量大幅增长。但全年六成左右的网购投诉，都直接或间接与快递行业有关，这也创下了历史新高。上述快递公司重庆负责人说，这个条件算是比较苛刻了。

　　同时，作为快递五星级企业，要求具备上岗证的公司员工人数比例不低于60%。还有一条要想评五星还得全年无休在春节期间，除了个别快递企业外，其余几乎所有的企业都没有营业。然而在五星快递企业的评判标准中，全年无休，节假日营业网点、运输网络和信息网络维持正常运行。成为了一个评判指标。“这点对于许多快递公司来说，都比较难做到。”该负责人说，快递员都回家过年了，再加上春节期间本来业务量也不大。所以说要评上五星看来目前也只有国内的几家大的快递公司了。本报记者胡湫明快递价格、格局或不受影响虽然有可能会面临星级越高价格越高的现象，但倪先生表示，如果重庆有五星级快递企业的话，今后自己肯定会毫不犹豫地选择五星级的，“服务好，自己就可以省心不少。虽然有可能会贵一些，但是也值得。”而重庆市物流协会秘书长焦飞表示，“《细则》对于快递行业现在的价格和格局可能不会造成多大的影响。”焦飞认为，星级评定后，快递企业不会出现像酒店一样，明显的价差。“规模大、经验丰富的快递企业得到的星级自然会高一些。星级较低的企业，若想进行赶超，势必要在资金投入与服务上下一番工夫，但是这些都需要一个过程。所以《细则》对于现有的快递格局也不会有多大的改变。”

　　快递服务50大重点城市

　　（一）直辖市（4个）：北京、上海、天津、重庆

　　（二）省（自治区）人民政府所在地的市（27个）：石家庄、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、武汉、长沙、广州、南宁、海口、成都、昆明、贵阳、拉萨、西安、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐

　　（三）经济特区所在地的市（4个）：深圳、珠海、汕头、厦门（四）快件业务量较大的市（15个）：大连、青岛、苏州、无锡、常州、扬州、徐州、金华、宁波、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山、中山5星级快递企业部分评定标准1.本品牌网络内、重点城市间的快件全程时限72小时准时率在95%以上；2.百万件快件用户有效申诉在10件以下；3.品牌所辖自营网点在省会、直辖市的覆盖范围达到100%；4.工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时；完成指定地点的投递时限不超过3小时；消费者在快递中遇到问题，可以向12305进行投诉。